سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع
رضاك هو أولويتنا. نضمن لك تجربة تسوق آمنة مع سياسة استرجاع واضحة وعادلة.
آخر تحديث: فبراير 2026
مهلة الاسترجاع
14 يوم
من تاريخ الاستلام
شحن الاسترجاع
مجاني
للمنتجات المعيبة
استرداد الأموال
5-7 أيام
عمل بعد الموافقة
المنتجات المؤهلة للاسترجاع
يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتج وصل تالفاً أو معيباً
- المنتج مختلف عن الموصف في الموقع
- استلام منتج خاطئ غير المطلوب
- المنتج منتهي الصلاحية (للمنتجات ذات تاريخ انتهاء)
- المنتج في حالته الأصلية مع العبوة والفواتير
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
- البذور والشتلات بعد زراعتها
- الأسمدة والمبيدات بعد فتح العبوة
- المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب الطلب
- المنتجات التي مر عليها أكثر من 14 يوم من الاستلام
خطوات طلب الاسترجاع
1
تواصل معنا
اتصل بنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاسترجاع مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
2
مراجعة الطلب
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24-48 ساعة عمل بالموافقة أو طلب معلومات إضافية.
3
إرسال المنتج
بعد الموافقة، قم بتجهيز المنتج في عبوته الأصلية وسنرسل مندوب الشحن لاستلامه أو يمكنك إرساله على عنواننا.
4
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج والتحقق منه، سيتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
ملاحظات هامة
- يجب الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية لإتمام عملية الاسترجاع
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة خطأ من جانبنا
- في حالة الاستبدال، يتحمل العميل فرق السعر إن وجد
- نحتفظ بحق رفض الاسترجاع إذا لم تتوافق الحالة مع الشروط
- للمنتجات الزراعية الحية (شتلات/بذور) يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام
هل تحتاج مساعدة؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك